ภาคธุรกิจประกันชีวิต ขานรับยกระดับคุณภาพบริการอย่างเป็นธรรม

นายสาระ ล่ำซำ อุปนายกฝ่ายการตลาด สมาคมประกันชีวิตไทย กล่าวว่า ผู้ประกอบธุรกิจให้ความสำคัญต่อภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท (Brand Reputation) โดยมีการปรับตัว ลงทุนพัฒนาเทคโนโลยีให้ก้าวทันต่อการเปลี่ยนแปลง เพื่อคงภาพลักษณ์ที่ดี รวมถึงการให้ความร่วมมือในการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ต่างๆ ของหน่วยงานกำกับหลักอย่างสำนักงาน คปภ.ซึ่งเมื่อวันอังคารที่ 26 มิถุนายนที่ผ่านมา สมาคมประกันชีวิตไทยจัดสัมมนาวิชาการ“การยกระดับคุณภาพการให้บริการทางตลาดแก่ลูกค้า”(Market Conduct) โดยได้รับเกียรติจาก ดร.สุทธิพล ทวีชัยการ เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เป็นประธานกล่าวเปิดงาน พร้อมบรรยายพิเศษ ในหัวข้อเรื่อง “การยกระดับคุณภาพการให้บริการทางตลาดแก่ลูกค้า ” โดยสาระสำคัญของการบรรยายในครั้งนี้คือ คปภ. ยกร่างประกาศ เรื่องกำหนดหลักเกณฑ์ วิธีการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยของบริษัทประกันชีวิตและการปฏิบัติหน้าที่ของตัวแทนประกันชีวิต นายหน้าประกันชีวิตและธนาคาร พ.ศ. 2561 เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการกำกับดูแลส่งเสริมให้กระบวนการขายผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

รวมถึงการประชาสัมพันธ์แผนนโยบายแก่พนักงาน พร้อมติดตามผลอยู่เสมอ การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการจัดกลุ่มลูกค้า โดยต้องมีขั้นตอนการออกผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนเหมาะสมกับลูกค้าในแต่ละประเภท เพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้า และการจ่ายค่าตอบแทนให้กับผู้เสนอขายต้องมีระเบียบเกี่ยวกับการพิจารณาความผิด มีการลงโทษที่ชัดเจนและมีการบังคับใช้อย่างเคร่งครัด รวมถึงกระบวนการขาย (Sales Process) จะต้องให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ผู้เสนอขาย

ทั้งนี้ หลังเสร็จสิ้นการเสนอขายสิ่งที่สำคัญที่บริษัทจะต้องดำเนินการ คือ มีการทำ confirmation call ภายใน 7 วันนับจากวันที่ส่งกรมธรรม์ให้ลูกค้าทุกรายพร้อมมีการบันทึกการสนทนา หรือมีการทำ Welcome call และมีการแจ้งสิทธิ Free Look ให้กับลูกค้า เพื่อเป็นการยืนยันความเข้าใจ ความถูกต้องในการซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวของลูกค้า เพราะตอนนี้เป็นยุคของลูกค้า ดังนั้นภาคธุรกิจจำเป็นต้องมองในมุมหรือในมิติของลูกค้า ถึงแม้สิ่งที่ภาคธุรกิจทำออกไปอาจจะไม่ได้ตอบโจทย์ให้กับผู้บริโภคได้ทุกคน แต่เราเต็มที่กับทุกช่องทาง ทั้งช่องทางตัวแทน ช่องทางธนาคารหรือช่องทางอื่นๆ เพราะธุรกิจประกันชีวิตต้องการความยั่งยืน โดยที่ความยั่งยืนจะเกิดได้จากความเชื่อมั่นของลูกค้า