เปิด“ศูนย์ Real-time Crisis” รับมือภัยคุกคามแบรนด์บนโลกออนไลน์

“แสนรัก อารูกัส” เปิด “ศูนย์ Real-time Crisis”

รับมือภัยคุกคามแบรนด์บนโลกออนไลน์

ดร. วีระชัย เตชะวิจิตร์ ประธานกรรมการ บริษัท แสนรัก อารูกัส จำกัด กล่าวว่า ปัจจุบันดิจิทัลเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญมากขึ้นทุกวัน ผู้บริหารบริษัทใดที่ไม่ตื่นตัวก็จะค่อยเลือนหายไปจากธุรกิจแม้ครั้งหนึ่งตัวเองเคยยิ่งใหญ่ ที่ผ่านมาจากการดำรงตำแหน่งกงสุลใหญ่ประเทศเอสโตเนีย ทำให้ต้องเดินทางทุกปี ได้มองเห็นความเจริญอย่างไม่หยุดยั้งของเอสโตเนียกระทั่งกลายเป็นประเทศ digital ที่สมบูรณ์ที่สุด จากการให้บริการของรัฐผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์( e-Governance) มาตั้งแต่ปี ค.ศ. 2002 การให้บริการและเกือบ 100% เป็นระบบดิจิทัลทั้งหมด ประชาชนไม่ต้องปรากฏตัวเพื่อทำนิติกรรม ยกเว้น การแต่งงาน การหย่า และอสังหาริมทรัพย์ จึงทำให้มองหา start-up ที่มีศักยภาพและวิสัยทัศน์ที่ดีที่สุดในเมืองไทย มารองรับ เทคโนโลยีจากเอสโตเนียมาเชื่อมต่อ การจัดการ Big Data ให้เป็น Smart Data ที่เป็นประโยชน์กับผู้ประกอบการและผู้บริโภคไทยและทั่วโลก

นายภูกิจ ดิศธรานนท์ ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แสนรัก อารูกัส จำกัด (Founder/Chief Executive Officer) ผู้เชี่ยวชาญ การบริหารจัดการ Real-time Data และการวิเคราะห์ข้อมูลบนโลกออนไลน์ (Data Analytic) ชั้นนำของไทย เปิดเผยว่า ปัจจุบันองค์กรชั้นนำในประเทศไทย ทั้งภาคธุรกิจ ภาครัฐ และแบรนด์สินค้าชั้นนำ เมื่อประสบภาวะวิกฤตบนโลกออนไลน์ ที่เกิดจากการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าหรือผู้บริโภค ข้อมูลข่าวสารที่ถูกส่งต่อแพร่กระจายอย่างรวดเร็วบน Social Media อาจนำไปสู่วิกฤติต่อภาพลักษณ์องค์กร ทำลายความน่าเชื่อถือต่อแบรนด์ บริษัทจึงได้เปิดตัว Online Real-time Crisis Management Center (ORCC) ศูนย์จัดการภาวะวิกฤติบนโลกออนไลน์ รายแรกของไทย ขึ้นมาเพื่อให้บริการทางด้านนี้เพื่อยกระดับการบริหารจัดการ Crisis ให้ดียิ่งขึ้น

ทั้งนี้ ศูนย์ Online Real-time Crisis ฯ นับเป็นนวัตกรรมให้บริการให้คำปรึกษาในภาวะวิกฤติแบบครบวงจร 24 ชั่วโมง ใช้จุดแข็งจากความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านคือ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารภาวะวิกฤติที่มีประสบการณ์ระดับสูง มืออาชีพจากวงการประชาสัมพันธ์ และนักวิเคราะห์ข้อมูลบนโซเชียล ที่ให้คำแนะนำ ในการตัดสินใจให้องค์กรหรือแบรนด์ สามารถรับมือกับภาวะวิกฤติได้ทันท่วงทีตลอดจนการบริหารภาวะวิกฤติอย่างมีประสิทธิภาพ

นายภูกิจ กล่าวอีกว่า บริษัทได้นำ เครื่องมือสำคัญสำหรับองค์กรและแบรนด์ ในการเฝ้าระวัง ตรวจจับ และ มอนิเตอร์ข้อมูลนับหลายร้อยล้านข้อความบนโลกออนไลน์ ร่วมกับการพัฒนาซอฟท์แวร์ที่ใช้ในการตรวจวัดระดับความรุนแรง ของข้อมูลที่กำลังถูกตีแผ่บนโลกออนไลน์ และใน Social Media ที่สะท้อนความคิดเห็นของผู้บริโภคที่เผยแพร่อย่างรวดเร็วเกิดเป็น“กระแส” ในวงกว้าง และเกิดภาวะวิกฤติที่ต้องได้รับการบริหารจัดการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตลอด 24 ชั่วโมง

ดร. รุ่งโรจน์ โชคงามวงศ์ ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายเทคโนโลยี บริษัท แสนรัก อารูกัส จำกัด (Co-Founder/Chief Technology Officer) Data Scientist นักเรียนทุนปริญญาเอกจากองค์การนาซ่า และได้เคยร่วมงานกับนักวิทยาศาสตร์จากนาซ่า ได้พัฒนาซอฟท์แวร์ “ARUKAS” (อารูกัสในภาษาเอสโตเนียน แปลว่า ฉลาด) เปิดเผยว่า ศูนย์แห่งนี้ได้ถูกพัฒนาขึ้นให้เป็นองค์กรนวัตกรรมต้นแบบ ด้านการวิเคราะห์และการบริหารจัดการข้อมูล ด้วยการการพัฒนาซอฟท์แวร์ที่ชาญฉลาด มีความแม่นยำ โดยใช้ข้อมูลแบบ Real-time และการบริหารจัดการนี้ได้พัฒนาในรูปแบบแอพพลิเคชั่นด้วย

ทั้งนี้ อารูกัส วิเคราะห์เสียงของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ มากกว่า 100 ล้านข้อมูลต่อปี และมีเคสที่ต้องเฝ้าระวังและแจ้งเตือน มากกว่า 400,000 เคสต่อปี โดยแอพพลิเคชั่น “ARUKAS” สามารถแจ้งเตือนและแสดงผลในรูปแบบ Smart Data บนสมาร์ทโฟนได้ เช่น การวิเคราะห์ภาพรวมของแบรนด์ การมอนิเตอร์เฝ้าระวังการคุกคามแบรนด์ และรายงานแบบเรียลไทม์ สามารถช่วยติดตามภาวะวิกฤตในโลกออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันเหตุการณ์

นางพงษ์ทิพย์ เทศะภู ผู้อำนวยการ ศูนย์จัดการภาวะวิกฤตบนโลกออนไลน์ (Chief Public Relation Officer) เปิดเผยว่า การบริหารจัดการภาวะวิกฤติมีความสำคัญมากในยุคดิจิทัล ข้อมูลข่าวสารที่ถูกส่งต่อแพร่กระจายอย่างรวดเร็วบน Social Media อาจนำไปสู่วิกฤติต่อภาพลักษณ์องค์กร ทำลายความน่าเชื่อถือต่อแบรนด์ ดังนั้นผู้บริหารในยุคนี้จำเป็นต้องมีเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อช่วยในการตัดสินใจบนความแม่นยำและข้อมูลที่ทันต่อเหตุการณ์เพื่อให้การดูแลภาพลักษณ์องค์กรและแบรนด์ถูกกระทบน้อยที่สุด ปัจจุบันบริษัท ให้บริการกลุ่มอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น สถาบันการเงิน ธุรกิจค้าปลีก ภาคอสังหาริมทรัพย์ อุตสาหกรรมยานยนต์ รวมทั้งสถาบันการศึกษา

บริษัท แสนรัก อารูกัส จำกัด เป็น Start-up ชั้นนำของประเทศไทย บริษัทให้บริการครอบคลุมตั้งแต่การทำตลาดออนไลน์ (Digital Marketing) งานวิจัยข้อมูลในออนไลน์ (Digital Research) โดยมีบริการ 3 ด้านหลัก คือ แสดงข้อมูลบนโลกออนไลน์แบบเรียลไทม์ (Online Real-Time Data) ป้องกันและบริหารจัดการภาวะวิกฤตบนโลกออนไลน์ (Online Crisis Reputation Management) และบริหารจัดการ Big Data บนโลกออนไลน์ (Online Big Data Management) แก่องค์กร ทั้งในและนอกประเทศ และเป็นผู้พัฒนาและเป็นเจ้าของลิขสิทธิ์แอพพลิเคชั่นที่ชื่อว่า ARUKAS สำหรับใช้ในการบริหารจัดการภาวะวิกฤตออนไลน์