ชับบ์ ไลฟ์ ยกระดับความพึงพอใจ พร้อมสร้างประสบการณ์อันดีให้ลูกค้า เปิดตัว ‘MyAccount’ บริการกรมธรรม์ออนไลน์

ชับบ์ ไลฟ์ ประกันชีวิต เปิดตัวแพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ ‘MyAccount’ บริการกรมธรรม์ออนไลน์ ให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลและจัดการกรมธรรม์ได้ด้วยตัวเอง การพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์ใหม่นี้ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของบริษัทฯ ในการปฏิรูปการดำเนินงานสู่รูปแบบดิจิทัล เพื่อมอบบริการและสร้างประสบการณ์อันดีให้แก่ลูกค้า ตัวแทนประกันชีวิต และพันธมิตรธุรกิจ

“MyAccount ช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้เข้าถึงบริการด้านกรมธรรม์ออนไลน์ด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการเรียกดูข้อมูลกรมธรรม์ แจ้งเตือนการชำระเบี้ยและชำระเบี้ยออนไลน์ ดาวน์โหลดสำเนากรมธรรม์หรือหนังสือรับรองการชำระเบี้ย รวมถึงการอัปเดตที่อยู่ก็สามารถทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่ง ชับบ์ ไลฟ์ ในประเทศไทย เป็นหนึ่งในประเทศแถบเอเชียแปซิฟิกที่เปิดใช้งานแพลตฟอร์มใหม่นี้

คุณแองเจล่า ฮันเตอร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. ชับบ์ ไลฟ์ แอสชัวรันซ์ ได้เผยว่า “จากการศึกษาจากงานวิจัยมากมายทำให้เราเข้าใจดีว่าลูกค้าไม่ได้ต้องการที่จะติดต่อเข้ามาที่บริษัทฯ เพื่อร้องขอความช่วยเหลือ แต่ในทางตรงกันข้ามลูกค้าต้องการจัดการอะไรด้วยตัวเองผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งเข้าถึงง่ายและสามารถทำที่ไหน หรือเมื่อใดก็ได้ตามที่สะดวก ดังนั้น การให้บริการผ่านโทรศัพท์ หรืออีเมลในยุคดิจิทัลนี้ จึงยังไม่เพียงพอสำหรับการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ในขณะที่ MyAccount นั้นช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการกรมธรรม์ออนไลน์ได้อย่างสะดวกสบาย”

“นอกจากนี้เรายังกำลังพัฒนาการให้บริการในส่วนอื่น ๆ เพิ่มเติมด้วย อาทิ ยื่นเอกสารและตรวจสอบสถานะเคลมออนไลน์ เปลี่ยนแปลงช่องทางการรับเงินผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ และเปลี่ยนงวดการชำระเบี้ย ค้นหาโรงพยาบาลเครือข่าย และอื่น ๆ อีกมากมาย” คุณแองเจล่า กล่าวเสริม

ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานผ่านเว็บไซต์ MyAccount หรือ www.chubb.com/th หรือจะเข้าผ่านไลน์ @ChubbLifeTH ก็สามารถทำได้เช่นกัน